Εγκύκλιος του υπουργείου Εσωτερικών επισημαίνει τις υποχρεώσεις των δημοσίων υπαλλήλων προς τους πολίτες σε ό,τι αφορά την συμπεριφορά απέναντί τους.
Σύμφωνα με ρεπορτάζ της ΝΕΤ, η εγκύκλιος του υφυπουργού Γιώργου Ντόλιου προτρέπει τους δημόσιους υπαλλήλους να απαντούν στις τηλεφωνικές κλήσεις, να δηλώνουν το όνομά τους, να απαντούν με ευγένεια στις ερωτήσεις των πολιτών, να παρέχουν τα τηλέφωνα των αρμοδίων εάν οι ίδιοι δεν είναι αρμόδιοι και να παραπέμπουν σε υπηρεσίες πληροφόρησης.
Με την ίδια εγκύκλιο ζητείται από τους δημόσιους υπαλλήλους να επικαιροποιούν το περιεχόμενο των ιστοσελίδων των υπηρεσιών με τα στοιχεία επικοινωνίας υπαλλήλων (τηλέφωνα, fax, e-mail), στοιχεία για την οργάνωση-διάρθρωση υπηρεσιών και περιγραφή αρμοδιοτήτων
